Что такое Dynamics 365 CRM?
Современная CRM-система международного уровня от Microsoft. Охватывает области управления продажами, маркетинга, сервисом и проектами. Система дает широкие возможности адаптации под бизнес- процессы без привлечения программистов, мощные инструменты для анализа данных и визуализации.
Ключевые преимущества Dynamics 365 CRM
Визуализация процессов
Комплексное решение, которое включает блоки управления маркетингом, продажами, обслуживанием клиентов. Визуализация процессов показывает историю каждой записи в системе и ее дальнейшие действия.
Бизнес-аналитика
Интеграция со сторонними приложениями дает возможность гибко настраивать CRM систему под потребности пользователей. Возможность управления бизнес-процессами и функциональностью CRM-системы без программирования.
Сведения о клиентах
Используйте максимум информации, которая характеризует портрет как человека, а не только идентификацию как клиента.
Интеграция с офисными приложениями
Пользователи могут интегрировать документы, созданные в Word, Excel или других офисных приложениях, с базой данных CRM.
Контроль выполнения поставленных задач
Прослушивайте записи звонков, выявляйте слабые места сотрудников. Новый сотрудник быстро пройдет обучение, так как описанный процесс и видео инструкция, для его роли, облегчает этот этап.
Работа по стандартам
Процесс заведение клиента, подачи КП или продажи выписан и реализован согласно вашим внутренним процессам, что в дальнейшем исключает хаотичное занесение информации и перескакивание менеджером через этапы.
Возможности Dynamics 365 CRM
Microsoft Dynamics 365 – модульное решение. Вы можете выбирать любой из модулей или комбинировать их, исходя из ваших потребностей и задач.
Управление продажами
Получите гораздо больше, чем автоматизацию процесса продаж, с Dynamics 365 for Sales: лучше понимайте потребности клиентов, эффективнее взаимодействуйте с ними и заключайте больше сделок.
Управление маркетингом
Находите и прорабатывайте потенциальных клиентов, не ограничиваясь электронными рассылками. Согласуйте продажи и маркетинг, автоматизируйте процессы и принимайте более взвешенные решения, чтобы получать максимальный результат.
Управления сервисным обслуживанием
Выделите свой бренд с помощью Microsoft Dynamics 365 for Customer Service. Встроенный интеллект ускоряет и персонализирует обслуживание, а также повышает эффективность каждого взаимодействия.
Автоматизация управления проектами
Постройте доверительные взаимоотношения с клиентами благодаря обслуживанию. Dynamics 365 for Project Service Automation помогает своевременно реализовывать прибыльные проекты в рамках бюджета и повышать результативность сотрудников.
Защита от мошенничества
Помогите защитить свой бизнес электронной коммерции - и своих клиентов - от мошенничества, чтобы снизить расходы, повысить доходы и улучшить качество покупок у своих клиентов.
Этапы внедрения CRM системы:
1
Оформление заявки
После оформления заявки наш менеджер связывается с вами для уточнения потребностей
2
Анализ потребностей и презентация
Мы представим продукт с акцентом на особенность вашего бизнеса
3
Подготовка и подача КП
Коммерческое предложение направляется вам только после анализа оговоренных с вами проблем и пожеланий.
4
Согласование рамок
Обязательно происходит несколько встреч для составления рамок проекта.
5
Внедрение
На протяжении всего процесса мы контактируем с заказчиком и оперативно реагируем на уточнения и пожелания в рамках проекта.
6
Принятие в работу
После тестирования и передачи настроенной CRM с нашей стороны, обязательно есть период адаптации и обучения